01. Come posso contattarvi?
Potete contattarci dal martedì al sabato allo +39 030 09 95 610 dalle ore 09:00 alle ore 13:00 oppure alla casella e-mail [email protected].
02. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ovviamente diamo la possibilità a tutti i nostri clienti di modificare o annullare l’ordine. Questa operazione dev’essere eseguita dal martedì al venerdì entro e non oltre le ore 14:00 del giorno in cui si ha eseguito e successivamente ricevuto conferma dell’ordine. Per chi effettua ordini dal sabato alla domenica, si ha tempo fino al martedì entro e non oltre le ore 14:00 per modificare il proprio ordine, dopodiché l’ordine viene eseguito senza possibilità di modifica o di cancellazione. Non è possibile indicare un orario per la consegna. In genere la consegna a domicilio o con corriere viene effettuata il giorno LAVORATIVO successivo dal primo pomeriggio in poi, le spedizioni HANNO BISOGNO DI 24/48 ORE PER ESSERE PREPARATE E SPEDITE, SOPRATTUTTO SE SI TRATTA DI PRODOTTI FATTI E COSTRUITI A MANO (SI INTENDE GIORNI LAVORATIVI DAL MARTEDì AL VENERDì). Cosa succede se il destinatario non raggiungibile al momento della consegna? Consigliamo, qualora il prodotto non venga consegnato a causa dell’assenza del destinatario, di attivarsi il prima possibile utilizzando il numero di ordine inviato attraverso il portale del corriere o contattandoci tempestivamente all’indirizzo email [email protected] per provvedere al ritiro presso il magazzino indicato. La nostra azienda non si assume la responsabilità di eventuali recriminazioni su fiori consegnati a terzi col consenso del destinatario originale o per il mancato ritiro o di ritardi dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione.
03. Cosa succede se il prodotto non è conforme o di mio gradimento? Posso effettuare il reso?
La qualità dei nostri prodotti è rappresentata e garantita dai contenuti multimediali espliciti per quanto riguarda l’oggettistica ed esemplificativi per tutte le composizioni floreali che trovate all’interno del nostro portale. Cerchiamo di offrire sempre immagini di altissima qualità dei nostri prodotti, capaci di essere molto fedeli a quello che riceverete soprattutto in relazione all’oggettistica. Per quanto riguarda il materiale floreale i colori e i fiori in fotografia non sono vincolanti.
Siamo molto sicuri del fattore estetico e dell’alta qualità dei nostri prodotti. La nostra politica aziendale rispetta in tutto e per tutto le esigenze dei nostri clienti e prende atto di qualsiasi genere di problema relativo ai nostri prodotti cercando di gestire al meglio il diritto al reso dei nostri clienti qualora la merce risulti non idonea o danneggiata, impegnandoci a risolvere, nei limiti del possibile, le contestazioni dei nostri clienti. Naturalmente ci sono tempistiche e clausole da rispettare. Il reso viene preso in considerazione solo in caso di merce danneggiata o non conforme. Tutti i nostri prodotti verranno confezionati e protetti con cura.
04. Posso ricevere informazioni sulle ultime novità e i workshop di La Fiorellaia?
Sì. Basta iscriversi alla Newsletter.
05. Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter?
Puoi modificare le impostazioni della nostra Newsletter in qualsiasi momento, per farlo basterà cancellarsi cliccando sull'apposito pulsante inserito in fondo ad ogni Newsletter.
06. Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite in Italia per gli ordini superiori a 200€. Al di sotto dei 200€, il costo di spedizione partirà dai 10€ e varierà in base al volume dell’ordine e all’area di destinazione. In base a condizioni commerciali e alla voluminosità dell’ordine, può essere previsto un contributo di consegna anche per ordini superiori a 200€. L’importo ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell'ordine. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a [email protected]
07. Come funzionano le consegne a domicilio nelle zone vicino ai negozi?
Chiaramente le consegne gestite da noi sono più veloci e semplici da gestire, potremo prendere in carico l’ordine immediatamente ed essere tempestivi nella consegna.
08. Posso richiedere la consegna a domicilio il sabato e la domenica?
Si, gestendo noi le consegne nelle zone vicino ai nostri negozi potremo organizzarci per la consegna a domicilio anche il sabato e la domenica.
09. Tutela
La Fiorellaia di Paganini Cecilia I progetti e le proposte rappresentano un’opera protetta ex artt. 1 e 2 punti 4) 5) della legge sul diritto d’autore. È vietata qualsiasi divulgazione a terzi del contenuto del progetto/proposta, essendo esclusivo diritto de La FIORELLAIA, nella persona della titolare, pubblicare, diffondere e/o riutilizzare i contentuti. La Fiorellaia di Paganini Cecilia si riserva la facoltà di tutelarsi legalmente, attraverso azioni civili o penali, qualora i contenuti venissero utilizzati in maniera indebita e alla mancata osservanza delle condizioni esposte.